DISPOSIÇÕES GERAIS

Alteração à política de Termos e Condições. A PureWest – Portugal Experiences reserva-se o direito de alterar os diferentes pontos inerentes à sua política de Termos e Condições. Se a PureWest a alterar, publicaremos a alteração na Plataforma da PureWest ou informá-lo-emos da alteração via email.

POLÍTICA DE NÃO DESCRIMINAÇÃO

A PureWest Portugal Experiences pretende posicionar-se como uma portal de referência para a promoção turística da região do Oeste de Portugal.
A PureWest vê nos valores da sustentabilidade e da responsabilidade social elementos preponderantes para o desenvolvimento da sua oferta promocional, pelo que todos os produtos e serviços promovidos na plataforma da PureWest primam pela presença desses mesmos valores.
Privilegiando a promoção de um tipo de turismo experiencial direcionado para a interação dos visitantes com as comunidades locais, a PureWest tem como parte da sua missão diminuir as barreiras culturais entre as diferentes culturas que visitam a nossa região.

Não serão descriminados qualquer tipo de visitantes, independentemente da sua origem ou cultura. A parcialidade, o preconceito, o racismo e o ódio não têm lugar na nossa plataforma ou na nossa comunidade. Embora as entidades promovidas pela nossa plataforma estejam abrangidas pela obrigação legal da não descriminação de qualquer tipo, a PureWest compromete-se a acompanhar com grande proximidade as atividades prestadas pelos nossos parceiros, de forma a garantir que todos os valores anteriormente apresentados são devidamente cumpridos.
A presença de um ambiente inclusivo partilhado visa a criação de uma “atmosfera” aberta e positiva para todos os membros da nossa plataforma.

OBRIGAÇÕES EXIGIDAS AOS NOSSOS PARCEIROS

As entidades promovidas na plataforma da PureWest –Portugal Experiences não podem em momento algum:

• Recusar prestar um serviço com base na raça, cor, etnia, nacionalidade, identidade de género, orientação sexual ou estado civil;
• Alterar as suas condições de serviço com base na raça, cor, etnia, nacionalidade, identidade de género, orientação sexual ou estado civil;
• Promover qualquer medida que vise a descriminação e/ou preferência de clientes com base na raça, cor, etnia, nacionalidade, identidade de género, orientação sexual ou estado civil;
• Recusar um cliente com base em qualquer incapacidade real ou aparente, desde que possuam as condições a adequada prestação do serviço;
• Promover qualquer medida ou realizar qualquer declaração que desencoraje ou indique uma preferência por ou contra qualquer hóspede em virtude de qualquer incapacidade;
• Proibir ou limitar a utilização de dispositivos de mobilidade;
• Cobrar um valor superior / taxa a clientes com qualquer tipo de incapacidade;

 

PREFERÊNCIAS DOS NOSSOS PARCEIROS

As entidades promovidas na plataforma da PureWest –Portugal Experiences podem:

• Exceto conforme indicado acima, as entidades promovidas pela PureWest poderão recusar a prestação dos seus serviços com base em fatores não proibidos por lei. Por exemplo, exceto nos casos proibidos por lei, os anfitriões da PureWest poderão recusar hóspedes com animais de estimação ou fumadores.

Situações de recusa de prestação de serviços

Em situações de recusa de prestação de serviços em que, por motivos de força maior que não incidam nos pressupostos anteriormente identificados nas obrigações dos nossos parceiros, as situações deverão ser devidamente justificadas, de forma a promover uma atmosfera de transparência na oferta promovida pela PureWest – Portugal Experiences.

SITUAÇÕES DE INCUMPRIMENTO DA NOSSA POLÍTICA DE DESCRIMINAÇÃO POR PARTE DOS NOSSOS PARCEIROS

Nas situações em que alguma das nossas entidades promovidas na plataforma da PureWest – Portugal Experiences materialize ações, independentemente da sua tipologia, que não estejam enquadradas com a nossa política de não descriminação serão notificadas de forma a modificar esses mesmos elementos. Caso se denote a não modificação da sua política e respetivos princípios subjacentes, essas entidades serão removidas da nossa plataforma promocional, deixando dessa forma de existir qualquer tipo de relação de cooperação entre as entidades.

TERMOS E CONDIÇÕES DOS SERVIÇOS DE PAGAMENTO

Para poder aceder aos serviços de pagamentos providenciados pela plataforma da PureWest – Portugal Experiences, o utilizador terá de possuir uma conta registada na plataforma.
A PureWest – Portugal Experiences oferece diferentes possibilidades de métodos de pagamento dos seus serviços:

• Transferência bancária;
• A partir de cartão de crédito ou de débito (gerido pela plataforma Stripe);
• A partir da plataforma Paypal.

Condições para a reserva dos produtos / serviços

Existindo a intenção de compra de um produto ou serviço promovido pela PureWest- Portugal Experiences, o cliente deverá manifestar essa intenção pela reserva do respetivo produto ou serviço através das funcionalidades disponíveis para o efeito na plataforma. No momento da reserva, o cliente terá de preencher campos específicos de informação, tais como:

• Nome do titular da reserva;
• Número de pessoas (adultos e crianças);
• Data de check in e check out no caso de reserva de unidades de alojamento;
• Data de reserva para o caso das atividades de animação turística;
• Contacto eletrónico e telefónico do titular da reserva;
• Informações relativas ao método de pagamento pretendido.

Efetuada a pré-reserva, a PureWest – Portugal Experiences terá um prazo de 24 horas para confirmar aos seus clientes a disponibilidade de todos os produtos e serviços para as datas pretendidas na pré-reserva.
No período das 24 horas a PureWest irá entrar em contacto com o titular da reservar, confirmando, ou não, a disponibilidade dos produtos / serviços requeridos para as datas pretendidas.

Política de Pagamento de Reservas

Para as situações em que o cliente pretenda prosseguir com a efetivação da reserva, este terá de proceder ao pagamento da totalidade do valor dos produtos / serviços reservados.

A PureWest – Portugal Experiences tem uma política de cancelamentos rígida. Assim, a percentagem do valor devolvido irá variar mediante a antecedência do cancelamento da
reserva:

• 90 % do montante da reserva será devolvido caso o cancelamento da mesma ocorra com 3 meses de antecedência à data projetada para a reserva dos produtos / serviços;
• 50 % do montante da reserva será devolvido caso o cancelamento da mesma ocorra com 1 mês de antecedência à data projetada para a reserva dos produtos / serviços;
• 10 % do montante da reserva será devolvido caso o cancelamento da mesma ocorra com menos de 1 mês de antecedência à data projetada para a reserva dos produtos / serviços;

Erros no Processamento de Pagamentos

Tomaremos as medidas necessárias para retificar quaisquer erros no processamento de pagamentos de que tomemos conhecimento. Estas medidas podem incluir creditar ou debitar (consoante o caso) o mesmo Método de Reembolso ou Método de Pagamento utilizado no reembolso ou pagamento inicialmente efetuado ao Utilizador ou pelo Utilizador, para que este acabe por receber ou pagar o montante correto.

Contratempo de Viagem

Um “Contratempo de Viagem” refere-se a qualquer uma das seguintes situações:

(a) O Anfitrião do Alojamento (i) cancela uma reserva pouco tempo antes do início previsto para a mesma; ou (ii) não faculta ao hóspede a possibilidade razoável de aceder ao Alojamento (por exemplo, não faculta as chaves e/ou um código de segurança).

(b) A descrição da página promocional ou a representação do alojamento / atividade de animação turística não corresponde à realidade existente, no que diz respeito a:

• A dimensão do Alojamento (por exemplo, número e tamanho do quarto, casa de banho e/ou cozinha ou outras divisões);
• O facto de a reserva do alojamento abranger uma casa inteira, um quarto privativo ou partilhado e outra pessoa, incluindo o anfitrião, permanecer no Alojamento, durante a reserva;
• Ofertas especiais de cortesia ou características indicadas no anúncio que não são facultadas ou não funcionam, como terraços, piscinas, banheiras de hidromassagem, quartos de banho (sanita/duche/banheira), cozinha (lava- louça/fogão/frigorífico ou outros grandes eletrodomésticos) e sistemas elétricos, de aquecimento ou ar condicionado; ou
• Localização física do Alojamento (proximidade).

(c) no início da reserva do Hóspede, o Alojamento: (i) no geral, não está limpo e higienizado; (ii) apresenta perigos para a segurança ou saúde que, na opinião da PureWest – Portugal Experiences, seria razoável admitir poderem prejudicar a estadia do hóspede no alojamento; (iii) não dispõe de roupa de cama limpa e toalhas de banho disponíveis, para utilização do hóspede; ou (iv) tem insetos ou animais de estimação não divulgados no Anúncio.

A Política de Reembolso ao Hóspede

Se for um Hóspede e sofrer um Contratempo de Viagem, aceitamos, de acordo com o nosso critério, ou: (i) reembolsá-lo até ao montante que pagou através da Plataforma da PureWest – Portugal Experiences (“Total das Taxas”), dependendo da natureza do Contratempo de Viagem sofrido; ou (ii) efetuar os nossos esforços razoáveis para encontrar e reservar-lhe outra unidade de alojamento, para quaisquer outras noites não utilizadas na sua reserva, que seja razoavelmente semelhante ao descrito na sua reserva original, em termos de dimensão, divisões, características e qualidade. Todas as decisões da PureWest – Portugal Experiences, no que diz respeito à Política de Reembolso ao Hóspede, incluindo sem carácter de restrição o valor de qualquer reembolso e a comparabilidade de Alojamentos alternativos serão, a critério da PureWest, definitivas e vinculativas para o Hóspede e Anfitrião.

Condições para apresentar um Pedido de Indemnização relativo a um Contratempo de Viagem

Para apresentar um pedido de indemnização válido relativo a um Contratempo de Viagem e receber os benefícios no que diz respeito à sua reserva, é necessário que preencha as seguintes condições:
(a) Deverá ser o cliente que reservou o produto / serviço;
(b) Deverá informar-nos do Contratempo de Viagem por escrito ou por telefone e facultar-nos informação (incluindo fotografias ou outras provas) sobre o Alojamento e / ou atividade (s) de animação turística, as circunstâncias do Contratempo de Viagem, no prazo de 24 horas a contar da última das seguintes situações – (i) o início da sua reserva; ou (ii) o momento em que toma conhecimento do Contratempo de Viagem – devendo responder a quaisquer pedidos que lhe dirigirmos no sentido de obter informação adicional ou colaboração no Contratempo de Viagem;
(c) O utilizador não deve estar direta ou indiretamente na origem do Contratempo de Viagem (através da sua ação, omissão ou negligência); e
(d) A menos que a PureWest – Portugal Experiences o informe de que o Contratempo de Viagem não pode ser sanado, deve envidar esforços razoáveis para tentar remediar as circunstâncias do mesmo, junto do anfitrião da unidade de alojamento e/ou do prestador de serviços de animação turística, antes de apresentar um pedido de indemnização por um Contratempo de Viagem.

SEGUROS

A PureWest – Portugal Experiences tem na sua plataforma a promoção de um vasto conjunto de produtos e serviços, de três grandes âmbitos:

• Promoção de unidades de alojamento;
• Promoção de unidades de restauração;
• Promoção de atividades de animação turística.

Assumindo-se como uma entidade promocional, a PureWest – Portugal Experiences apenas promove entidades que mostrem possuir os requisitos legais necessários para o adequado desenvolvimento das suas atividades.
Qualquer incidente que possa ocorrer durante o usufruto dos produtos / serviços promovidos na plataforma, quando prestados por terceiros, ficará da responsabilidade da entidade prestadora do serviço.